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國網遼寧電力“四勤四心”助推營業廳服務提升

時間:2017-09-18 11:38 閱讀:
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9月15日,國網遼寧省電力有限公司著重在提升服務質量上下功夫,千方百計為客戶排憂解難,按照“只要用心服務就能做好”的信念,探索出“勤微笑耐心聆聽、勤問候用心交流、勤了解誠心付出、勤觀察熱心服務”的“四勤四心”服務工作法,為不同客戶提供有針對性的服務,不斷優化營商環境建設。

  勤微笑,耐心聆聽。以“用微笑化解怨言”為服務信條。窗口工作看似簡單,實則繁雜瑣碎,每天面對來自四面八方的客戶,總是保持寧靜的心態,時刻為客戶送上春風般和煦的笑容。遇到特殊客戶、客戶不理解等情況,耐心地做好宣傳解釋工作。每天微笑走上自己的崗位,微笑面對每一位客戶。

  勤問候,用心交流。工作中,只要看到“老弱病殘孕”和帶小孩的的客戶,主動上前詢問是否需要幫助。尤其是看到特殊的客戶,打著手勢與之交流,引導他們購電,辦理相關業務等。

  勤了解,誠心付出。每天的工作都要做到“四了解”,了解班組工作情況、了解購電情況、了解客戶需求情況、了解客戶服務情況。同時不厭其煩地檢查督促班組嚴守“兩紀一化”的落實,上標準崗、干標準活,團結大家,齊心協力,做好本質工作,每逢節假日、周末放棄休息時間,為廣大客戶辦理業務,受到客戶的贊許。

  勤觀察,熱心服務。在南來北往的客戶眼中,演繹著不同的角色。在外地客戶眼里是導游,為客戶主動介紹、風土文化地理交通;遇到腿腳不方便、眼睛看不到的,及時送上輪椅,在老年客戶眼里像女兒,噓寒問暖;在年輕客戶的心里,是朋友,解疑釋惑、化解矛盾;在兒童心里,就像母親,帶著溫暖和安寧。

  該公司認真按照“四勤四心”工作法開展工作,深得廣大電力客戶的認可和贊同。

 

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